PSM, empresa líder en el mercado español en el diseño, implementación y gestión de programas de marketing relacional, ha presentado hoy en Madrid en el transcurso de una rueda de prensa su programa “3A de Retención 1 to 1 de Clientes”.
Se trata de un programa singular, “único en el mundo en su género”, que está basado en el concepto 1 to 1, el concepto de marketing actual más avanzado. Introduce un diseño revolucionario desarrollado por la Universidad de Girona (UdG) que se fundamenta en la incorporación de técnicas estadísticas aplicadas al Customer Intelligence y la inteligencia artificial, que está gestionada por una plataforma informática.
El programa, presentado por el consejero delegado de PSM Ricardo Mollet, alerta de las posibles fugas de clientes que pueden tener las empresas en un determinado momento, y pone en marcha unos innovadores procesos de análisis y aplicaciones que activan, de forma automatica, las acciones comerciales de comunicación y promoción necesarias para retenerlos.
Según Mollet, los beneficios de la aplicación de un programa 3A son “retener a los clientes, alargar su vida media como tal, utilizar los recursos con la máxima eficacia y aumentar la rentabilidad”. La clave está, según ha indicado en la rueda de prensa, en aplicar adecuadamente la filosofía del marketing 1 to 1 creada por Don Peppers y Martha Rogers, que se basa en cuatro pasos estratégicos: identificar los clientes individualmente; diferenciar la base de clientes usando un modelo de valorización basado en el rendimiento efectivo y en el potencial de crecimiento (la cuota de negocio del cliente que hasta ahora va a los competidores); definir las necesidades de los clientes de mayor valor y desarrollar estrategias de integración con ellos (los de mayor valor) para ofrecerles un servicio único, "customizado".
